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编者注：
这组报道源于读者提出的一个问题：为什么在商场使用卫生间需要注册会员？记者原本想看看是否有网友在社交平台上反映类似问题，却发现大量“上厕所笔记”，粉丝众多。
过去，“逛店”、“种草”很流行。为什么“上厕所”成为新主题？ Aof记者从这些笔记中选择了几个角度，进行了多次“厕所走访”，显然找到了答案：“舒适”不仅关系到消费者和游客的体验，还关系到商场、商场的温度。公园甚至城市。
“我在公园里的餐厅吃饭，想用一下卫生间，没想到公园卫生间都用密码锁，需要注册会员扫码才能开门，这有意义吗？”近日，读者在《解放日报·上观新闻记者》上报道了易女士在威什飞跃丽（以下简称“飞跃丽”或“公园”）的卫生间体验。
社交平台上也有类似的“投诉”备注。记者走访网站发现，女士如是说。易和网友都是真实的。
社交平台上，有网友就如厕时如何注册会员发出“投诉”（截图自网络）
提供手机号码不够，您必须注册成为会员
飞跃里位于五一路，由多栋建筑和一个小型商业园区组成。 11月底的一个晚上，记者第一次来到这里，找到了易女士住的卫生间。位于公园一楼。
在此期间，男女卫生间的门是关闭的，无法推开。门口有一个牌子，介绍了开门的四个步骤：用微信或支付宝扫码——注册成为飞跃礼会员——注册成功后选择“我的会员卡”——弹出二维码，在控制面板上扫码开门。
如果消费者渴求“方便”，怎么会有时间完成如此复杂的开门程序呢？消费者如果想使用园区内的卫生间，为什么必须提供手机号码并注册成为园区会员？
为了了解开通过程，记者只能拿出手机扫码尝试。没想到，新的问题又出现了。
扫码后，页面提供两个选项：一是“快速注册登录并允许自动积分”，二是“仅使用手机登录”如果记者不想注册会员，则选择使用手机验证码登录。输入手机号码后，页面显示“验证码失败”。
记者以为是单次失败，于是再次尝试，但“还是发送失败”。我换了手机，还是“发送失败”。此时，记者已经在浴室门上挣扎了5分钟，仍然没有打开浴室门。
扫描二维码后的页面，无法选择“仅手机验证码登录”（手机截图）
不得已，记者选择注册成为会员。注册过程中，手机页面要求记者确认《用户协议》和《会员服务协议》。两项协议各有数千字。
记者截图后发现，《用户协议》中包含“部分用户同意自愿提供注册信息”个人信息：提供合法、真实、准确、详细的个人信息。 “当用户使用乐园服务、参与乐园活动时，乐园会自动接收并记录用户移动客户端数据，包括但不限于IP地址、MAC地址以及用户请求的网页记录等。”事实上，记者并没有主动提供手机号码，或者他想让公园记录手机客户端的数据——但为了成功注册，他别无选择。
《会员功能协议》更让人摸不着头脑——该协议并非园区签署，而是“财付通支付科技有限公司”签署。为什么注册成为园区会员就成为消费者和财付通之间的权利和义务呢？
两个案例的一些条款（手机截图）
为了尽快打开卫生间的门，记者没有详细研究两份协议，而是选择了同意。然后，会员卡注册成功，代表orter还用会员码打开了浴室的门。
在卫生间停留了10多分钟，记者又遇到了另外两名前来使用卫生间的顾客。他们还用会员码扫描门来开门。经询问发现，两人都是顾客，注册会员只是为了上厕所。
现场没有公园工作人员，记者只能询问几家商户，为什么要注册会员才能使用卫生间。大多数交易员表示不清楚，并表示，“这就是你搬家后会发生的情况。”不过，提醒一些商户，“到二楼看看，不需要扫二楼的二维码。”
果然，我在二楼找到了一个不需要扫描的卫生间。这里的卫生间门锁和一楼的门锁是一样的，不过每间都附有一张门禁卡，上面写着“请拿卡开门”。用它们来刷一下密码锁，门就会打开。
二楼卫生间门上挂着门禁卡。
浴室锁的用途是什么？
为证实易女士与记者的邂逅是无意的，12月2日晚，记者再次来到飞悦里，发现一楼卫生间仍需扫码开门，二楼卫生间仍提供门禁卡支持开门。当记者再次使用非注册会员的手机号码在一楼卫生间申请“验证码登录”时，依然失败。
但与 11 月访问不同的是，当天洗手间附近有公园保安。记者问他为什么要扫码开门。他没有解释，只是主动提出帮忙开门，然后拿着门禁卡就打开了门。
这时候“方便”就显得更加方便了。但如果你是不熟悉扫二维码登记，如果没有遇到保安，如果不知道二楼的卫生间不用扫二维码就可以开门，想要“舒适”的消费者只能站在卫生间门口发愁？
门牌上写着“需要帮助请致电”。这款手机会帮助消费者打开大门吗？
电话很快就接通了，对方自称“费月礼”。作为一名普通消费者，记者询问是否可以帮忙开门，却被告知是紧急电话。只有遇到紧急情况，比如被困在卫生间，对方才会向有关部门报告，并派人开门，但他们不负责打开临时门。
记者又问，为什么需要注册会员才能打开卫生间的门？对方称这是园区规定，建议向管理公司核实。k物业并给出了物业管理的电话号码。
12月3日上午，记者在消费时致电园区“嘉盈物业”。接线员表示，之所以通过刷二维码进入一楼卫生间，是为了“统计人数”；二楼没必要，因为“展览、表演多，不宜刷二维码”。
统计人数是否依赖于收集消费者信息？
为了统计使用卫生间的人数，要求用户注册成为会员，然后扫描二维码开门，这样合理吗？
答案是：不仅合理，而且违法。
中消协明确，到2023年，经营者将关注公众号或使用MGA移动应用、小程序作为消费者行使权利或享受服务的条件，并在此过程中获取个人信息。消费者形成与服务内容无关的行为，侵犯了消费者自主选择权和公平交易权。消费者有权拒绝、举报。谁料两年后，又发生了商场强制顾客注册会员才能打开卫生间门的荒唐事件。
去年4月，国家网信办网络法规局负责人也在该局例行政策中明确，经营者在提供商品或服务时不得过度收集消费者个人信息，不得一次性普遍许可、默认许可等。
有业内人士认为，飞跃礼需要扫码进入一楼厕所，这也可以减少“砍厕所”的现象，并通过注册会员来加强获客能力。“无论是单纯统计人数还是加强治理，绝对有更人性化的方式。”曾担任多家商场负责人的陈浩（化名）表示，一楼的卫生间也可以像二楼一样提供门禁卡。消费者刷一次，后台就会统计，也可以完成统计。
“退一步来说，如果商家想减少‘上厕所’，就不要再跪着询问消费者信息了。”他举了一个例子。商户企业可以为消费者和访客提供“护照凭证”，如一次性纸质通行证、临时实体卡等。对于没有消费记录但有紧急需求的人，可以提供应急程序，如在门口设置自助临时密码生成器5分钟，点击“紧急使用”即可在5分钟内获得一次性开门密码。
如果你担心“蹭”的行为“卫生间里”的“卫生间”会影响卫生间的秩序或卫生，可以优化场地管理和引导。比如，在卫生间使用高峰期，在一楼卫生间旁边安排保洁或保安人员值班，这不仅可以帮助有需要的人开门，还可以劝阻恶意作业和卫生行为。“‘人技结合’的管理方式肯定比冷冰冰的登记、扫码更热。”陈浩总结道。
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